关于2024年度金华轨道交通金义东线服务质量评价结果的公示

为全面提升我市轨道交通服务质量水平，根据《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）、《关于修订＜城市轨道交通服务质量评价管理办法＞的通知》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）要求，市交通运输局委托杭州思略企业管理咨询有限公司从服务质量保障能力、运营服务关键指标、乘客满意度、核减分加分项4个方面对金华轨道交通金义东线进行了服务质量评价。

本次服务质量评价工作以台账审查、问卷调查、实地检查等方式开展，实地检查车站24次、列车17列次，收集有效问卷调查412份。

2024年度金义东线服务质量得分为907.18分（总分1000分），得分率为90.72%；金华市轨道交通集团运营有限公司得分915.18分，得分率为91.52%。其中服务保障能力、运营服务关键指标及乘客满意度得分分别为271.58分（总分300分）、368.00分（总分400分）、277.60分（总分300分）；2件延误事件共扣10分；1项省级交通运输主管部门表彰加5分，1项市级交通运输主管部门表彰加3分。

市交通运输局将根据此次服务质量评价结果，督促市轨道交通集团认真落实服务承诺，完善标识标志、优化便民服务、狠抓制度建设和落实，为广大乘客提供更加安全、优质、便捷的乘坐体验。