机构简介

浙江通济交通运输股份有限公司，是由原金华市汽车运输总公司和金华汽车东站客运有限公司通过内部改制而组建的股份制企业，2004年8月31日经省工商局批准设立，2005年1月正式运行。公司具有二级道路客运资质，是交通部重点联系道路运输企业之一。

金华汽车西站隶属于市交投集团浙江通济交通运输股份有限公司，是金华市本级公用型道路客运枢纽，交通运输部核准一级客运站。1996年正式投入使用，占地面积1.18万平方米，设计日旅客发送量8000人次。现有运营班线50余条，进站营运班车80余辆，日计划发班120余班。汽车西站现有工作人员105人，其中正式员工78人。

运营服务

浙江通济交通运输股份有限公司运营服务线路表.pdf

一、旅客购票

1.旅客请按照车站规定售票办法和时间依次购票（购票可上巴巴快巴、携程等官方平台），并核对所购车票的日期、车次、开车时间、到达站及票价，如有差错，应及时更正或退换。

2.成人及身高超过1.5米的儿童购买全价票;身高1.2米至1.5米的儿童购买半价儿童票。持一张全票的旅客可免费携带一名身高1.2米以下的儿童乘车，但不供给座位。

3.伤残军人凭民政部颁发的《革命残废军人抚恤证》购买半价优待票，享受全票旅客待遇。

4.旅客携带儿童乘车，应在购票时向售票员说明并自觉购买儿童票或购买可免费携带儿童特种票。按照《道路旅客运输及客运站管理规定》，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。

5.七岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。

二、旅客乘车

1.旅客应自觉遵守客运规章制度，服从站务和驾乘人员的安排，文明候车、乘车。

2.旅客应自觉爱护公共财物，保护车站、车厢的清洁卫生，不要随地吐痰和丢弃瓜皮、果壳等。

3.旅客应持符合规定的车票，按票面指定的日期、车次、乘车地点和检票口检票上车。

4.旅客不能按指定日期、车次乘车时，可在该班车开车二小时前办理签证改乘，改乘以一次为限。

5.旅客遗失车票，仍可凭身份证检票上车。

三、旅客退票

1.旅客退票应在当次班车规定开车时间二小时前办理，最迟在开车后一小时内办理。如已托运行包，应先办理取消行包托运手续。开车一小时后以及车上发售的客票和签证改乘的客票，均不办理退票。

2.旅客退票，按以下规定核收退票费：（1）班车开车时间二小时前办理退票，按票面额10%计收。（2）班车开车时间二小时以内办理退票，按票面额20%计收。（3）班车开车后一小时以内办理退票，按票面额50%计收。

四、携带物品

1.旅客随身携带的物品：每一张全票（含残废军人票）可免费10千克，每张儿童票可免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不能超过1.8米，并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过规定时，其超过部分按行包托运运价收费；占用座位时，须按实际占用座位数购票。

2.机密文件、贵重物品、易碎品、易污品、精密仪器、有价证券等物品，旅客须自行携带看管。

五、托运行包

1.旅客托运行李、包裹，要包装严密，捆扎牢固，标志明显，适宜装卸。每位旅客随车托运的行包总重量一般不能超过40千克，行包单件重量不得超过30千克，体积不得超过0.12立方米。

2.凭行包提取联提取托运行包。

安全防范

1.旅客应自觉接受和配合车站值勤人员对行包及随身物品的安全检查。

2.旅客不得寄存、托运或携带以下物品进站上车:（1）易燃、易爆、有毒的危险品；（2）有可能损坏、污染车辆或有碍其他旅客安全的物品；（3）有刺激性异味的物品；（4）有可能危及旅客安全的家禽、宠物或其他牲畜；（5）法律和政府规定禁运的其他物品。

3.为保障公众安全，凡有下列情形之一者不准乘车：（1）不遵守汽车客运规章制度且不听劝告者；（2）精神失常、醉酒无人护送，或虽有人护送，但仍可能危及其他旅客安全者；（3）恶性传染病患者。

4.车厢内不准吸烟，行车途中不要与驾驶员闲谈及妨碍驾驶员操作。

5.乘车时必须系好安全带，头、手不要伸出车外，不要在车厢内随意走动，不准翻越车窗、攀登车顶，车未停稳不准上下。

权益维护信息

企业服务监督电话：0579－83215888

行业监督电话：12328

投诉受理机制：

当用户来电或上门投诉时,坚持“五清楚,一报告”的处理原则。 在接待用户投诉时,应耐心倾听用户,听清用户投诉的内容，不得打断用户说话,更不能急于表态，待用户讲完后,要进一步问清有关情况，切忌与用户正面辩驳,应客观冷静地引导用户叙述清楚实际情况。受理用户投诉要一跟到底,直到问题得到解决并回复用户为止。对不能解决的投诉,应婉转地向用户讲清楚,并确定下次回复的时间。